Rilevazione del giudizio degli Ospiti

Le chiediamo di esprimere il suo giudizio su alcuni aspetti del suo ricovero per aiutarci a migliorare l'assistenza della nostra casa di cura. Esprima il suo grado di soddisfazione scegliendo, tramite gli oppositi menù a tendina, il valore che attribuisce al suo grado di soddisfazione. Grazie per la collaborazione!

Dal box qui a sinistra è possibile scaricare il modulo in formato PDF, in modo da poter essere stampato e compilato. L'invio puo' avvenire via fax al numero 055 23725262 oppure via posta all'indirizzo 'Villa delle Terme - Presidio Falciani - Via Cassia 217, Loc. Falciani 50023 Impruneta (FI).' Firenze

ACCOGLIENZA

1. Facilità di accesso alla casa di cura (presenza di zone di sosta, disponibilità di mezzi pubblici, segnaletica)

2. Servizio Accettazione: accoglienza, informazioni ricevute

3. Servizio Portineria: accoglienza, disponibilità, informazioni ricevute

4. Accoglienza ricevuta nel reparto al momento del ricovero (gentilezza, sollecitudine, disponibilità)

5. Informazioni ricevute al momento del ricovero sull'organizzazione del reparto (orari dei pasti, delle visite mediche, ecc.)

ASSISTENZA E RAPPORTI CON IL PERSONALE DI REPARTO
1. Assistenza ricevuta dal personale medico (accuratezza nelle visite, ecc.)
2. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal personale medico (rispetto alla diagnosi, al decorso clinico e alle relative cure)
3. Rapporto umano instaurato con il personale medico (cortesia, disponibilità, rispetto della riservatezza)
4. Assistenza ricevuta dal personale infermieristico (accuratezza nella somministrazione della terapia, nell'esecuzione delle medicazioni, ecc.)
5. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal personale infermieristico (rispetto al profilo di assistenza, alla somministrazione della terapia, ecc.)
6. Rapporto umano instaurato con il personale infermieristico (cortesia, disponibilità, rispetto della riservatezza)
7. Assistenza ricevuta rispetto ai suoi bisogni di cura alla persona (cure igieniche, assistenza durante i pasti, ecc.)
8. Rapporto umano instaurato con il personale di supporto
9. Assistenza ricevuta dai terapisti della riabilitazione (compresa la logopedia)
10. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dai terapisti
11. Rapporto umano instaurato con i terapisti (cortesia, disponibilità, rispetto della riservatezza)

COMFORT
1. Qualità dei pasti
2. Condizioni igieniche della camera e del bagno
3. Condizioni igieniche del reparto
4. Comfort (arredi, spazi a disposizione, temperatura, illuminazione)
5. Rispetto della riservatezza

DIMISSIONI
1. Anticipo con cui le è stata comunicata la dimissione
2. Informazioni ricevute rispetto ad eventuali cure da effettuare dopo le dimissioni
3. Giudizio complessivo sul ricovero

CI SONO ASPETTI POSITIVI O NEGATIVI DEL SUO RICOVERO CHE VUOLE SEGNALARE ?
Aspetti Positivi
Aspetti Negativi
Eventuali suggerimenti per migliorare il servizio:

Le chiediamo ora di fornirci alcune informazioni di carattere generale sul suo ricovero:
In quale reparto è stato ricoverato?
Per quanto tempo è stato ricoverato presso la casa di cura?
Il questionario è stato compilato:
La ringraziamo del tempo e dell'attenzione che ci ha prestato, premendo il pulsante invio ci farà pervenire il questionario in forma anonima.
Grazie per aver collaborato alla valutazione e al miglioramento dei servizi offerti dalla casa di cura.

Collegamenti

Scarica il questionario (per invio fax o posta)Scarica la carta dei serviziScarica il certificato UNI EN ISO 9001:2008