Sistema qualità - Qualità percepita
In accordo con le Linee Guida della Regione Toscana, la qualità percepita è elemento centrale di attenzione per le case di cura Villa delle Terme. Buona parte degli obiettivi di politica aziendale sono pertanto orientati a garantire i diritti e la soddisfazione degli utenti, infatti:
- la qualità in sanità è una variabile multidisciplinare, le sue componenti principali sono rappresentate dalla qualità tecnica dell’atto professionale, dalla qualità organizzativa del processo gestionale e dalla qualità percepita da parte degli utilizzatori dei servizi;
- il modo di operare deve porre al centro l’utente, tenendo conto dei suoi bisogni;
- l’attività di valutazione e controllo è supporto determinante per l’attività di programmazione strategica e di indirizzo.
La Direzione Sanitaria aziendale, con la collaborazione del Responsabile Qualità e dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, monitorizza costantemente la qualità percepita anche attraverso questionari opportunamente predisposti. Questo sistema consente di valutare e adeguare, quando possibile in tempo reale, gli interventi organizzativi utili in relazione alle attese degli utenti.
A tal fine, nel caso avesse avuto esperienza di ricovero presso le nostre strutture, le chiediamo gentilmente di compilare il questionario di gradimento destinato agli ospiti (Questionario A – Gradimento Ospiti).
Se invece fa parte di una struttura sanitaria presso la quale è stato trasferito un nostro ricoverato, le chiediamo di compilare il questionario specifico (Questionario B – Strutture Sanitarie di Destinazione), in modo che anche chi opera nel settore possa aiutarci da un’altra angolazione a identificare le aree che necessitano di miglioramento.
Nel caso invece faccia parte di una struttura sanitaria di provenienza, ci sarebbe molto utile se volesse compilare il questionario specifico (Questionario C - Strutture Sanitarie di Provenienza).
La ringraziamo per la sua collaborazione, indispensabile al fine di raccogliere informazioni e suggerimenti utili per adeguare il nostro sistema organizzativo ad un processo continuo di evoluzione della qualità resa ai cittadini.